1. Wie zijn wij?
Verkoper is Vast & Goed Huisvesting B.V., handelend onder de handelsnaam/projectnaam ExoVitaal, Edison 51, 3241 LS Middelharnis, Nederland, KvK 24398598, e-mail info@exovitaal.nl. Op de website en in de orderbevestiging vermelden wij tevens de actuele telefonische contactmogelijkheid en het btw-identificatienummer.
2. Begrippen en toepasselijkheid
“Consument” is een natuurlijk persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf. “Product” is de in de orderbevestiging omschreven ExoVitaal-configuratie met de daarbij vermelde accessoires, software en documentatie. Deze voorwaarden gelden voor ons aanbod en iedere consumentenkoop. Productpagina, orderbevestiging, veiligheidsinformatie en handleiding vormen samen de overeenkomst. Bij strijd gaat een uitdrukkelijke individuele afspraak vóór deze voorwaarden. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor.
Wij verstrekken deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst zodanig dat de consument ze kan opslaan. De bij de overeenkomst verstrekte versie blijft daarop van toepassing.
3. Product, bestemming en geschiktheid
ExoVitaal 2.0 is een draagbaar, gemotoriseerd consumentenproduct met lithium-ionaccu en digitale/appfuncties voor algemene, niet-medische ondersteuning tijdens wandelen en dagelijkse activiteit. Het is niet bestemd voor diagnose, behandeling, genezing, revalidatie, pijnvermindering of valpreventie. Een demonstratie, proefloop of uitleg is geen medische beoordeling en geen garantie dat het product voor iedere persoon, ondergrond of situatie geschikt is.
Wij verstrekken vóór de koop de wezenlijke kenmerken, model/configuratie, maat- en gebruiksgrenzen, compatibiliteit, inbegrepen onderdelen en relevante waarschuwingen. De consument verstrekt juiste informatie voor pasvorm en aflevering en volgt de handleiding. Bij twijfel over gezondheid of belastbaarheid bepaalt de consument, zo nodig met een eigen bevoegde zorgprofessional, of gebruik verantwoord is. Dit laat onze verantwoordelijkheid voor productveiligheid, duidelijke instructie en een conform product onverlet.
4. Aanbod, aanvraag en totstandkoming
Een contactaanvraag, proefloop, reservering, wachtlijstinschrijving of verzoek om informatie is vrijblijvend en geen bestelling. Een koop ontstaat pas na een duidelijk bestelproces en onze bevestiging op een duurzame gegevensdrager, of wanneer beide partijen een schriftelijk aanbod aanvaarden. Voor betaling kan een aanbod worden herroepen zolang nog geen overeenkomst bestaat. Kennelijke schrijf-, reken- of systeemfouten binden ons niet wanneer de consument deze redelijkerwijs als fout moest herkennen.
Vóór de bestelling tonen wij onder meer de totale prijs inclusief btw, eventuele aflever- en retourkosten, betaalwijze, levertermijn, garantie, service, herroepingsrecht en eventuele functionele compatibiliteitsvereisten. Wij leveren geen andere configuratie zonder instemming van de consument.
5. Prijs en betaling
De bevestigde consumentenprijs is inclusief btw en de vóór bestelling vermelde kosten. Betaling gebeurt via de aangeboden methode en op het aangegeven moment. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze wettelijke veertiendagenbrief voordat buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd kunnen worden. Het product blijft ons eigendom totdat de volledige koopsom is betaald; het risico gaat over volgens artikel 7.
6. Persoonlijke uitleg en proeflopen
Een proefloop wordt afzonderlijk georganiseerd volgens de actuele deelname- en veiligheidsprocedure. De begeleider mag deelname weigeren of stoppen wanneer pasvorm, omgeving, gedrag, zichtbare belastbaarheid of productstatus onvoldoende veilig lijkt. Toestemming voor foto of video is vrijwillig en staat los van deelname en koop. Een getekende deelnameverklaring beperkt geen rechten die volgens de wet niet kunnen worden uitgesloten.
7. Levering en risico
Wij leveren op het overeengekomen adres binnen de bevestigde termijn en anders binnen de wettelijke termijn. Dreigt vertraging, dan informeren wij de consument. De wettelijke rechten bij te late of niet-levering blijven gelden. Het risico van verlies of beschadiging gaat pas over bij ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is. Alleen wanneer de consument zelf een niet door ons aangeboden vervoerder kiest, gelden de wettelijke afwijkende risicoregels.
Controleer het pakket bij ontvangst. Een snelle melding van transportschade helpt bij verhaal op de vervoerder, maar het niet direct melden neemt wettelijke rechten niet automatisch weg.
8. Veilig gebruik en onderhoud
Gebruik het product alleen binnen de bestemming, grenzen, labels en actuele handleiding. Controleer vóór ieder gebruik pasvorm, banden, bevestigingen, accu, lader en zichtbare schade. Stop onmiddellijk bij pijn, duizeligheid, instabiliteit, storing, oververhitting, rook, schade of onverwachte beweging. Gebruik geen beschadigde of opgezwollen accu en geen niet-goedgekeurde lader. Laat reparaties en veiligheidsrelevante wijzigingen uitsluitend uitvoeren door een door ons aangewezen vakbekwame partij.
Niet naleven van een duidelijke veiligheidsinstructie kan gevolgen hebben voor aanspraken voor zover die niet-naleving de schade aantoonbaar heeft veroorzaakt of vergroot. Dit artikel verschuift onze wettelijke product- en instructieverantwoordelijkheid niet naar de consument.
9. App, compatibiliteit en updates
Vereiste telefoon, besturingssysteem, verbinding, account, functies en bekende beperkingen worden vóór de koop vermeld. Wij leveren en informeren over noodzakelijke functionele en beveiligingsupdates gedurende de periode die de consument gezien aard, doel en omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten. Installeert de consument een duidelijk gemelde noodzakelijke update niet binnen redelijke tijd, dan zijn wij alleen niet verantwoordelijk voor een daardoor ontstane afwijking wanneer vooraf juist is geïnformeerd over beschikbaarheid en gevolgen.
10. Herroepingsrecht
Bij koop op afstand of buiten de verkoopruimte, waaronder in beginsel koop tijdens of na een verkoopbezoek aan huis, heeft de consument het wettelijke herroepingsrecht. Voor een product loopt de termijn van 14 dagen vanaf de dag nadat de consument of diens aangewezen derde het product ontvangt; bij meerdere onderdelen kan de wettelijke startdatum later liggen.
De consument kan tijdig en zonder reden herroepen via onze duidelijk zichtbare online ontbindingsfunctie voor online aankopen, het wettelijke modelformulier, e-mail of iedere andere ondubbelzinnige verklaring. Bij online herroeping sturen wij direct een duurzame ontvangstbevestiging. Na herroeping retourneert de consument het product binnen 14 dagen. Ontbreekt verplichte informatie, dan kan de termijn volgens de wet worden verlengd. Uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer een wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is en dit vóór de koop duidelijk is meegedeeld. Meer informatie en het modelformulier staan in het retourbeleid.
11. Beoordelen, waardevermindering en retour
De consument mag aard, kenmerken en werking vaststellen zoals dat in een winkel redelijkerwijs mogelijk is. Alleen een aantoonbare waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend, en alleen wanneer vooraf correct over het herroepingsrecht is geïnformeerd. Passen of openen doet het recht niet automatisch vervallen.
Vanwege de lithium-ionaccu volgt de consument redelijke veiligheids- en vervoersinstructies. Een beschadigde, lekkende, hete of opgezwollen accu wordt nooit zonder overleg verzonden. Deze veiligheidsprocedure mag herroeping niet feitelijk onmogelijk maken.
12. Terugbetaling bij herroeping
Wij betalen alle wettelijk verschuldigde bedragen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen wachten totdat het product terug is of de consument aantoont dat het is verzonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Rechtstreekse retourkosten zijn alleen voor de consument wanneer dit vóór de koop duidelijk is meegedeeld; bij onze fout of non-conformiteit dragen wij de noodzakelijke kosten.
13. Wettelijke conformiteit en garantie
Het product moet aan de overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen bezitten die de consument bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland kent wettelijke garantie geen algemene vaste duur. Bij non-conformiteit heeft de consument recht op de wettelijke kosteloze remedies, doorgaans eerst herstel of vervanging binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast, en waar de wet dit toestaat prijsvermindering of ontbinding.
Wij zijn als verkoper het aanspreekpunt; wij verwijzen de consument niet verplicht naar fabrikant of leverancier. Een commerciële of fabrieksgarantie geldt alleen wanneer deze schriftelijk is verstrekt en komt bovenop wettelijke rechten. Details staan in garantie en service.
14. Klachten, gebreken en veiligheidsincidenten
Meld een klacht, defect, val, letsel, brand-, accu- of ander veiligheidsincident zo spoedig mogelijk via info@exovitaal.nl, bij voorkeur met order- en serienummer en relevante foto’s. Stop gebruik wanneer voortzetting onveilig kan zijn en bewaar product en onderdelen voor onderzoek. Wij bevestigen de klacht en geven in beginsel binnen 14 dagen inhoudelijk antwoord of een realistische onderzoekstermijn.
Bij een veiligheidsmaatregel of terugroepactie volgt de consument redelijke instructies en gebruikt het product niet wanneer wij dat vragen. Wij bieden de wettelijk vereiste corrigerende maatregel of remedie. Medewerking aan onderzoek doet geen afstand van rechten ontstaan.
15. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan ons kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit die tegenover een consument niet rechtsgeldig kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door een toerekenbare tekortkoming, een gebrekkig product, schending van dwingende productveiligheidsregels, opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade voor zover deze uitsluitend is veroorzaakt of vergroot door aantoonbaar gebruik buiten de meegedeelde bestemming of grenzen, het bewust negeren van duidelijke veiligheidsinstructies, een ongeautoriseerde wijziging/reparatie, of een onveilige omgeving waarvoor de consument verantwoordelijk was. Bij eigen schuld wordt schade verdeeld volgens de wet. Een beperking geldt nooit verder dan wettelijk toegestaan.
16. Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Informatie over mobiliteit of gezondheid wordt niet voor reclame gebruikt en alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige uitzondering op het wettelijke verbod bestaat, waaronder waar toepasselijk afzonderlijke uitdrukkelijke toestemming.
17. Overmacht
Bij een niet-toerekenbare omstandigheid informeren wij de consument zo snel mogelijk en beperken wij de gevolgen. Betalingsverplichtingen voor niet-geleverde prestaties vervallen of worden terugbetaald wanneer de wet dat verlangt. Dwingende rechten bij vertraging, ontbinding, conformiteit en herroeping blijven gelden.
18. Wijzigingen en deelgeldigheid
Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige overeenkomsten, tenzij de consument uitdrukkelijk met een geldige wijziging instemt of de wet anders bepaalt. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden voor zover zij zelfstandig kunnen voortbestaan; de wettelijke regeling treedt voor de ongeldige bepaling in de plaats.
19. Toepasselijk recht en geschillen
Nederlands recht is van toepassing. Woont de consument in een ander land, dan blijft dwingende bescherming van diens woonland gelden wanneer de wet dat voorschrijft. Geschillen worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter. Neem voor een oplossing eerst contact met ons op; dit is geen verplichte buitengerechtelijke procedure en beperkt de toegang tot de rechter niet.