Herroepen en retourneren

1. Bedenktijd

Voor één product eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde producten of een product in delen begint de termijn volgens de toepasselijke wettelijke regel bij ontvangst van het laatste product of onderdeel.

Hebben wij de verplichte informatie over herroeping niet correct verstrekt, dan kan de termijn wettelijk met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Verstrekken wij de informatie alsnog binnen die periode, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen daarna.

2. Zo herroept u

Laat ons vóór afloop van de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat u de koop ontbindt. U hoeft geen reden te geven. Dat kan:

• via de duidelijk zichtbare online functie “Koop ongedaan maken” voor online gesloten overeenkomsten;
• per e-mail aan info@exovitaal.nl;
• met het modelformulier onderaan deze pagina;
• of met een andere ondubbelzinnige verklaring aan Vast & Goed Huisvesting B.V. / ExoVitaal, Edison 51, 3241 LS Middelharnis.

Na gebruik van de online functie sturen wij onmiddellijk een bevestiging met datum, tijdstip en de betrokken overeenkomst. Ook bij e-mail bevestigen wij de ontvangst zo spoedig mogelijk.

3. Terugsturen

Na uw herroepingsmelding stuurt of overhandigt u het product uiterlijk binnen 14 dagen terug. Meld de retour vooraf met naam en ordernummer, zodat wij het juiste Nederlandse retouradres en veilige instructies voor apparaat en lithium-ionaccu kunnen geven. Het retouradres is in beginsel Vast & Goed Huisvesting B.V. / ExoVitaal, Edison 51, 3241 LS Middelharnis, tenzij wij schriftelijk een ander Nederlands serviceadres bevestigen.

Gebruik een stevige verpakking en voeg redelijkerwijs alle ontvangen onderdelen en accessoires toe. De originele verpakking is nuttig voor veilig transport maar het ontbreken daarvan doet het herroepingsrecht niet vervallen.

4. Lithium-ionaccu: eerst veiligheid

Verzend een accu die beschadigd, vervormd, lekkend, heet, rokend, opgezwollen of vermoedelijk defect is nooit zelf. Schakel het product uit, houd het zo mogelijk weg van brandbare materialen zonder uzelf in gevaar te brengen en neem direct contact met ons op. Wij geven een veilige, wettelijk toegestane inzamel- of transportoplossing. Volg bij acuut gevaar de aanwijzingen van de hulpdiensten.

5. Bekijken en waardevermindering

U mag het product uitpakken, passen en beoordelen voor zover dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen zoals redelijkerwijs in een winkel. Gebruik dat verder gaat kan waardevermindering veroorzaken. Wij verrekenen alleen een concrete, aantoonbare waardevermindering en alleen als u vóór de koop correct over uw herroepingsrecht bent geïnformeerd. Herroeping is dus niet beperkt tot “ongebruikt” of “ongeopend”.

6. Retourkosten

De rechtstreekse retourkosten zijn alleen voor u als wij dit én, bij producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, een redelijke kostenraming vóór de koop duidelijk hebben meegedeeld. De voor uw concrete bestelling geldende kosten of raming staan daarom in het aanbod of de orderinformatie. Bij een verkeerde levering, een gebrek/non-conformiteit of een veiligheidsmaatregel waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de noodzakelijke retourkosten.

7. Terugbetaling

Wij betalen na geldige herroeping alle wettelijk verschuldigde betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Een toeslag voor een door u gekozen duurdere levering hoeven wij niet terug te betalen. Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding en via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt en dit geen kosten geeft. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of u bewijs van terugzending geeft, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

8. Gebrek is geen gewone retour

Is het product beschadigd geleverd, defect, onveilig of niet conform de overeenkomst? Meld dit als garantie- of veiligheidsklacht. Uw wettelijke rechten staan los van het herroepingsrecht en u hoeft noodzakelijke herstel- of retourkosten dan niet zelf te dragen.

9. Wettelijke uitzonderingen

Wij passen een uitzondering op het herroepingsrecht alleen toe als deze wettelijk op de concrete overeenkomst van toepassing is én vooraf duidelijk is meegedeeld. Een standaardmaat, keuze uit standaardopties, geopende verpakking of thuis uitgevoerde proefloop vormt op zichzelf geen uitzondering.

Modelformulier voor herroeping