1. Wettelijke garantie
U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen bezit die u bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste algemene eindtermijn. De redelijke verwachting hangt onder meer af van aard en prijs, uitingen vóór aankoop, bestemming, normaal gebruik, onderhoud en gebruiksintensiteit.
Een kortere fabrieksgarantie, garantietermijn op een onderdeel of normale levensduur van een slijtagedeel verkort uw wettelijke rechten niet automatisch.
2. Welke oplossing krijgt u?
Bij non-conformiteit kunt u volgens de wet in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen. De gekozen oplossing moet mogelijk en niet disproportioneel zijn en binnen redelijke tijd zonder ernstige overlast plaatsvinden. Omvat kosteloos herstel redelijkerwijs noodzakelijke verzending, arbeid, materiaal, verwijdering of herinstallatie, dan zijn die kosten voor ons. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet tijdig gebeurt, opnieuw mislukt of het gebrek ernstig genoeg is, kunnen de wettelijke voorwaarden voor prijsvermindering of ontbinding gelden.
3. Bewijs en onderzoek
Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan geldt tegenover een consument in beginsel het wettelijke vermoeden dat het product bij levering niet conform was, tenzij dit onverenigbaar is met aard van product of gebrek. Daarna blijven wettelijke rechten bestaan, maar kan meer onderzoek naar oorzaak nodig zijn.
Wij mogen het product redelijkerwijs onderzoeken. U bewaart product, accu, lader en relevante onderdelen en geeft een zo concreet mogelijke beschrijving. Onderzoek betekent geen erkenning of afstand van rechten. Blijkt na zorgvuldig onderzoek dat de klacht uitsluitend door een niet onder garantie vallende oorzaak is ontstaan, dan bespreken wij eventuele betaalde reparatie vooraf; zonder uw akkoord voeren wij die niet uit.
4. App, digitale functies en updates
Waar app of digitale functies nodig zijn voor normaal gebruik, vallen ook de overeengekomen functionaliteit, compatibiliteit en noodzakelijke updates onder de conformiteitsregels. Wij informeren over en leveren noodzakelijke functionele en beveiligingsupdates gedurende de periode die u redelijkerwijs mag verwachten. Wij vermelden vóór verkoop de ondersteunde mobiele systemen en bekende beperkingen.
Installeer een duidelijk gemelde noodzakelijke update binnen redelijke tijd. Alleen wanneer wij correct over update en gevolgen hebben geïnformeerd, kan een uitsluitend door het niet installeren veroorzaakte afwijking voor uw rekening komen.
5. Accu, slijtage en onderhoud
Een accu en slijtdelen kunnen bij normaal gebruik geleidelijk capaciteit of eigenschappen verliezen. Normale, bij leeftijd en gebruik passende slijtage is geen gebrek. Voortijdige of abnormale achteruitgang kan dat wel zijn. Wij hanteren geen vaste capaciteitsgrens of kortere garantietermijn die wettelijke conformiteit opzijzet, tenzij een afzonderlijke commerciële garantie u juist extra rechten geeft.
Schade door een aantoonbare externe oorzaak, zoals onjuist opladen, vloeistof buiten de opgegeven bescherming, een ongeautoriseerde wijziging of reparatie, een ongeval of gebruik buiten duidelijke instructies, valt niet onder kosteloos herstel voor zover die oorzaak de klacht heeft veroorzaakt. Bestond daarnaast een productgebrek of ondeugdelijke instructie, dan blijven uw rechten daarvoor bestaan.
6. Veiligheidsmelding
Stop gebruik bij onverwachte beweging, oververhitting, rook, brandlucht, instabiliteit, scheuren of een beschadigde/opgezwollen accu. Neem direct contact op via info@exovitaal.nl. Verzend een mogelijk onveilige lithiumaccu nooit zonder onze instructie. Bij een terugroepactie of veiligheidswaarschuwing bieden wij de wettelijk vereiste corrigerende maatregel of remedie.
7. Zo meldt u een klacht
Stuur naam, contactgegevens, ordernummer, serienummer, omschrijving en – indien veilig – foto of video naar info@exovitaal.nl. Wij bevestigen ontvangst en reageren in beginsel binnen 14 dagen inhoudelijk of noemen een redelijke onderzoekstermijn. Een aankoopbewijs helpt, maar wij accepteren ook ander redelijk bewijs van aankoop.
8. Commerciële of fabrieksgarantie
Een aanvullende commerciële garantie bestaat alleen wanneer u vóór of bij aankoop een garantieverklaring op een duurzame gegevensdrager ontvangt. Daarin staan garant, adres, procedure, duur, gebied en extra rechten. Zo’n garantie komt altijd bovenop de kosteloze wettelijke rechten en beperkt die niet. Zolang geen afzonderlijke garantieverklaring is verstrekt, maken wij geen aanspraak op een specifieke extra fabrieksgarantie.